রেফারেন্স

আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত থাকে

k880-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে মোবাইল নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট তথ্য আর লেনদেনের বিবরণ দেন, তা আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই আর পেমেন্ট সম্পন্ন করার কাজে ব্যবহার করি। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংক্রান্ত বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট ডেটাএনক্রিপ্টেড লগইনOTP ভিত্তিক যাচাই
k880 আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত থাকে
প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

গোপনীয়তা নিয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

গোপনীয়তা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে চুপচাপ বসে না থেকে সরাসরি আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করা অবস্থায় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখলে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করি, তারপর নির্দিষ্ট তথ্য নিয়ে উত্তর দিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো সন্দেহ থাকলেও একই মাধ্যমে জানাতে পারেন, আমরা সংশ্লিষ্ট রেকর্ড খুঁজে দেখি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন করলে আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য সম্পর্কিত উত্তর দিই; সাধারণত একই সেশনে সমাধান হয়ে যায়।

ইমেইল সহায়তা

ডেটা সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন লিখিতভাবে জানাতে চাইলে আমাদের প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর অনুরোধের কারণ উল্লেখ করে পাঠান, আমরা যাচাই করে প্রতিক্রিয়া জানাই।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা দল

bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে কোনো তথ্যগত গরমিল দেখলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা দলকে সরাসরি জানান, তারা ট্রানজেকশন আইডি ধরে রেকর্ড মিলিয়ে দেখে সমস্যার কারণ ব্যাখ্যা করে।

তথ্য হ্যান্ডলিং নিয়ম

আমরা তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সামলাই

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি সেটা স্পষ্ট রাখার চেষ্টা করি। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, লগইনের সময় মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়, আর সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে যাচাই চাওয়া হয়। পুরনো লেনদেন তথ্য একটা নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে যাতে কোনো বিরোধ হলে সমাধান করা যায়, তারপর নিয়ম অনুযায়ী মুছে ফেলা হয়। তথ্য সংশোধনের আবেদন করলে আমরা প্রথমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি।

এনক্রিপশন ও পাসওয়ার্ড আপনার লগইন তথ্য আর পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় সার্ভারে রাখা হয়, কেউ সরাসরি প্লেইন টেক্সটে পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না, এমনকি আমাদের নিজের দলও না।
কুকি ও সেশন তথ্য লবিতে ঢোকার সময় কুকি আপনার ভাষা পছন্দ আর লগইন সেশন মনে রাখে; ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা গেলেও তখন কিছু সুবিধা ঠিকভাবে কাজ করবে না।
লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ bKash, Nagad বা Rocket থেকে করা জমা-উত্তোলনের রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয় যাতে কোনো অভিযোগ এলে দ্রুত যাচাই করা যায়, মেয়াদ শেষে নিয়ম মেনে মুছে ফেলা হয়।
পরিবর্তনের আবেদন প্রক্রিয়া আপনার তথ্য সংশোধন, আপডেট বা মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সহায়তা মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান, আমরা পরিচয় যাচাই করে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রায়ই করা কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো, যা আপনার তথ্য, অ্যাকাউন্ট আর লেনদেন সংক্রান্ত অধিকার স্পষ্ট করতে সাহায্য করবে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় মোবাইল নম্বর ও মৌলিক পরিচয় তথ্য নিই, আর জমা-উত্তোলনের সময় bKash, Nagad, Rocket থেকে আসা ট্রানজেকশন তথ্য রেকর্ড হয়, যা পেমেন্ট যাচাই আর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট যাচাই, প্রতারণা প্রতিরোধ আর গ্রাহক সহায়তার প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক পক্ষের সঙ্গে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা মাধ্যমে পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখাই বা প্রয়োজন অনুযায়ী সংশোধন করে দিই, এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপরও নির্ভর করে।

জমা-উত্তোলনের রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয় যাতে কোনো বিরোধ হলে দ্রুত যাচাই করা যায়, মেয়াদ শেষে নিয়ম মেনে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বারবার শেষ হয়ে যেতে পারে আর লবির ভাষা পছন্দ মনে থাকে না, তবে অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য সুরক্ষিতই থাকে।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা এই পৃষ্ঠায় তা আপডেট করে দিই, তাই নিয়মিত পৃষ্ঠাটি দেখে নেওয়া আর গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে জিজ্ঞেস করাই ভালো।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।